Vos hôtes ont une question, un problème, un imprévu — nous répondons. Vous, vous ne faites rien.
Pendant tout le séjour, vos hôtes disposent d'un contact local joignable 7j/7. Panne, question pratique, besoin de recommandation : nous prenons en charge chaque situation rapidement, en français et en anglais.
Wifi qui ne fonctionne pas, clim à régler, consigne oubliée : nos équipes répondent rapidement pour que le séjour se passe sans accroc.
Dégât des eaux, serrure bloquée, panne électrique : nous gérons l'urgence sur place et vous informons en temps réel.
Restaurant de dernière minute, taxi fiable, hammam traditionnel : nous orientons vos hôtes comme un ami local le ferait.
En milieu de séjour, nous prenons le pouls discrètement. Un problème signalé tôt est un avis négatif évité.
Vous recevez un résumé de chaque séjour : incidents éventuels, retours hôtes, observations sur l'état du bien.
Sur Airbnb, la note de communication et de réactivité compte autant que la qualité du logement. Un hôte qui se sent soutenu pendant son séjour laisse un meilleur avis — systématiquement.
Soir, week-end, jours fériés : un contact local est toujours joignable. Vos hôtes ne sont jamais seuls face à un problème.
Les imprévus gérés en temps réel restent des anecdotes. Les imprévus ignorés deviennent des avis 1 étoile.
L'assistance pendant le séjour est l'un des leviers les plus directs pour améliorer vos notes Airbnb durablement.
L'assistance hôtes fait partie de notre offre de gestion locative complète. Contactez-nous pour discuter de votre bien à Marrakech.